Importancia del departamento de comunicación en las empresas

La clave para transmitir al cliente los valores de la compañía

Tener una empresa sin un buen trabajo en comunicación es como un cura sin sotana. O sin alzacuellos, que ya muchos van sin faldas. El caso es que una estrategia coherente que implique a toda la empresa es fundamental para evitar descoordinación entre los mensajes que recibe el cliente. Y, al parecer, muchos negocios aún no han terminado de entenderlo.

Es evidente que no todas las empresas poseen el presupuesto necesario como para tener un buen departamento de comunicación en el que se gestionen todos los mensajes de la empresa partiendo de una misma estrategia. Sin embargo, si la empresa no se puede permitir tener a expertos en comunicación, serán los propios empresarios los que tendrán que gestionar toda su imagen y comunicación, lo que en ocasiones no es ya solo difícil, sino contraproducente. Esto se debe a que los dueños de los negocios no suelen contar con el tiempo o los conocimientos como para llevar a cabo una comunicación efectiva y con unos objetivos claros.

A veces incluso se da una situación, si cabe, peor que la anterior, que es la de poner al frente de la comunicación de la empresa a alguien sin experiencia solo por el hecho de que va a cobrar menos. Esta errónea estrategia puede ser, con mucha seguridad, un planteamiento de pan para hoy y hambre para mañana debido a la mala imagen que el cliente tendrá de la empresa.

Un ejemplo que pone en evidencia la necesidad de un buen departamento de comunicación lo tenemos en las llamadas crisis institucionales. Cuando se produce una de estas crisis, derivada de un comentario negativo por parte de un usuario o de un error de la propia empresa, la compañía debe tener un protocolo de actuación para saber cómo va a responder y no caer en las malsanas improvisaciones. Es decir, la inversión en el departamento de comunicación realmente es una inversión en prevención de crisis institucionales.

Aunque pueda parecer algo embrollado, no debemos confundir el departamento de comunicación con el de marketing online, pues este último depende del primero. Es decir, el departamento de comunicación establece unas estrategias de comunicación generales que se han de cumplir no solo en las acciones de marketing online, sino también en las de diseño gráfico o las de ventas. Toda la empresa debe seguir unas mismas líneas comunicativas, o sea, enviar al cliente los mismos conceptos. Y estos conceptos son definidos por el departamento de comunicación.

Por otra parte, tener un buen departamento de comunicación garantiza que la compañía esté constantemente a la última de toda la información sobre la propia empresa, así como del sector en general, que aparece a diario en los medios de comunicación y las redes. De esta forma, el negocio podrá gestionar rápidamente cualquier cambio en su ámbito de influencia.

En ocasiones lo barato sale caro. Y si hablamos de gestión empresarial, mucho más. La táctica más segura en no jugar a los dados con la comunicación de tu empresa y contratar a un competente departamento que se encargue de transmitir al cliente los valores y filosofía de la empresa de manera clara y coherente.

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