El email marketing en la comunicación empresarial

Una estrategia clave para aportar información relevante al cliente

El email marketing es una fórmula de comunicación con el cliente a través del envío de correos electrónicos con información valiosa para el usuario. Esta fórmula sirve para tener puntualmente informado al cliente de las últimas ofertas, promociones, artículos del blog o nuevos productos. Pero por encima de todo, el email marketing es una manera de comunicación empresa-cliente, y como ocurre en todo proceso comunicativo, hay que seguir una serie de normas para que tanto emisor como receptor salgan contentos y lleguen al entendimiento.

En ocasiones, esta fórmula de marketing a través de las conocidas Newsletter se confunde con el spam. Sin embargo, este último no tiene absolutamente nada que ver con una estrategia de email marketing bien planteada. El email marketing tiene como objetivo dar al cliente información relevante para él, información que le interesa. De esta manera, la empresa establece una vía de comunicación mediante la cual el cliente también obtiene un beneficio, estar al tanto de ofertas y promociones interesantes. De hecho, la clave para que el email marketing sea efectivo es que el usuario quiera recibir esos mensajes, bien suscribiéndose por voluntad propia a la Newsletter o marcando una casilla durante el registro en la web de la empresa. En caso contrario, es decir, si el cliente no ha dejado claro que quiere recibir esos emails, la imagen de la empresa saldrá duramente dañada y el usuario lo marcará como correo basura.

Los objetivos del email marketing deben seguir las líneas determinadas por el plan de comunicación de la empresa, ya que es una de las estrategias mediante la que se llevará a cabo una relación más directa y personalizada con el cliente. En líneas generales, el email marketing va enfocado a generar lealtad mediante el envío de información relevante, obtener información sobre los contenidos que mejor funcionan entre la audiencia (sobre todo estudiando las acciones que más conversión generan) y, como es lógico en toda empresa, mejorar las ventas. Pero si el email marketing no sigue el plan general de comunicación de la empresa, puede caer en el error de enviar mensajes poco coherentes con la filosofía y los valores de la compañía.

Existen muchas razones por las que resulta aconsejable tener una estrategia de email marketing integrada en la empresa. Nombremos las 5 más importantes. La primera es su economía y rapidez para dar a conocer información de importancia al usuario. La segunda es su capacidad de consolidación del cliente. La tercera es la sencillez con la que son medibles los resultados de la campaña. La cuarta es que la base de datos de emails que se consiguen comienzan a ser un gran activo de la empresa. Y quinta y última, su capacidad para medir lo que funciona entre los clientes y lo que no, permitiendo cambiar de rumbo la estrategia si no se están obteniendo los resultados deseados.

En pleno siglo XXI todo el mundo tiene correo electrónico. ¿Por qué no usar un canal tan utilizado y personal para mejorar los resultados de tu empresa?

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