Marketing experiencial, un recuerdo imborrable

Las ventajas de ofrecer emociones asociadas a los productos

¿Compramos productos o experiencias? Numerosos estudios nos indican que los consumidores elegimos un producto u otro no solo por sus características o calidad, sino por las emociones que nos hace sentir. Basamos nuestro consumo (en un tanto por ciento realmente alto) en algo totalmente irracional: los sentimientos. Y la única forma que tienen las empresas de llegar a nuestros sentimientos es mediante marketing experiencial.

Un buen ejemplo lo tenemos en algunas campañas de Coca-Cola donde los sentimientos de alegría, sorpresa, diversión y ganas de compartir son lo más importante, dejando a un lado el refresco, su sabor o su efecto refrescante.

Campaña creativa con éxito viral: Coca-Cola

Coca-Cola gratis por bailar con la máquina

El neuromarketing nos ha ayudado a conocer los sentimientos y pensamientos que se ponen en marcha a la hora de realizar una compra, y ha demostrado que las emociones son, en gran parte, las que nos hacen adquirir un producto u otro. Pero el marketing emocional lo que hace no es diferenciar y estudiar los sentimientos implicados en la compra, lo que hace es generarlos. Es decir, este tipo de marketing se basa en crear esas emociones en la mente del usuario.

Como hemos visto en los vídeos anteriores, en las campañas de marketing experiencial, los potenciales clientes viven y sienten las emociones creadas por las acciones de la campaña, no se les tiene que convencer sobre lo bueno que es el producto, pues ellos mismos están relacionando, en su inconsciente, el producto con el sentimiento positivo que están sintiendo. Lo importante es que el usuario sienta la experiencia completa que puede ofrecerle la marca y la obtención de ese producto. Esta experiencia deja una huella imborrable en el interior del cliente, deja un recuerdo agradable y positivo que será difícil de sustituir.

Aparte de Coca-Cola, que como ya hemos visto es una marca que conoce muy bien el marketing emocional, Apple es otra de las compañías que han sabido gestionar de manera espléndida esta forma de captar, ya no solo clientes, sino fieles seguidores. Porque Apple, más que una marca de nuevas tecnologías, ya se ha convertido en toda una forma de vida. En los siguientes vídeos la propia empresa afirma que para diseñar un producto se basa, en última instancia, en lo que la gente quiere sentir.

Apple Design

Anuncio de Apple

Este tipo de marketing parte de la naturaleza humana. Al fin y al cabo, todos somos consumidores de una forma u otra, y sabemos que no todos los productos, aunque posean características similares, nos transmiten las mismas sensaciones. Y las sensaciones, los sentimientos, las experiencias... son más difíciles de borrar de nuestra memoria que cualquier anuncio en el que se nos muestren las bondades del producto.

Entonces, ¿por qué no incluir campañas de marketing experiencial en tu empresa?

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