¿En qué redes sociales debe estar mi empresa?

La búsqueda del público objetivo en las plataformas sociales

Las redes sociales son un canal de comunicación bidireccional entre la empresa y el cliente. No obstante, existen miles de redes sociales diferentes, dedicadas a sectores y actividades completamente distintas. Por eso debemos preguntarnos, ¿debe mi empresa estar en todas las redes sociales? Y si no es así, ¿cómo elegir aquellas en las que mi empresa debe tener presencia?

Los usuarios del siglo XXI exigen a los negocios un nivel de transparencia y de comunicación directa mucho mayor que en el siglo pasado. Por eso, aplauden a aquellas compañías que tienen presencia en las plataformas sociales, pues son lugares donde hacer preguntas o sugerencias a sabiendas de que la organización va a escucharles. Sin embargo, de poco sirve estar en una plataforma social en donde no esté el público objetivo o target de la empresa, pues al resto de usuarios no les va a interesar para nada la información que vas a compartir por este canal. En consecuencia, aunque resulte vital tener presencia online, también lo es determinar el lugar donde vamos a tener esa presencia, ya que, en caso de equivocarnos de lugar, todo nuestro trabajo será en vano.

En primer lugar, ¿cómo conocer nuestro público objetivo? Y en segundo lugar, ¿cómo saber en qué plataformas sociales se mueve ese target? Por una parte, no habrá nadie mejor que tú para conocer el público objetivo de tu empresa, sobre todo si ya llevas algún tiempo con el negocio. El target o público objetivo serán aquellas personas que necesiten tus productos o servicios. Por ejemplo, el público objetivo de un restaurante de lujo serán personas con un nivel adquisitivo y cultural alto, empresarios o empleados con altos cargos y, en general, mayores de 30 años. Estos datos ayudarán a los encargados del marketing online del restaurante a definir en qué plataformas sociales deben estar en base al usuario tipo de cada una de las redes.

Quizá os confunda el hecho de que algunas grandes empresas tengan cuenta en multitud de redes sociales. Sin embargo, hay que señalar que estas grandes compañías tienen la capacidad económica para tener a un gran equipo de marketing que genere actividad en todas las cuentas. En general, las pymes no cuentan con ese presupuesto para dedicar a las redes, por lo que es mejor enfocar todo el trabajo, el tiempo y el esfuerzo sobre aquellas en las que se congregue nuestro target.

¿Y cuál es el perfil de usuario para cada una de las redes? Como en este artículo no podemos tratar todas, vamos a ver qué tipo de usuario tiene cuenta en las principales redes:

  • Facebook: el perfil de usuario es generalmente bajo y no suelen tener estudios superiores (solo tienen estudios universitarios el 24% de los usuarios de Facebook). Sin embargo, Facebook es la red social más conocida y posee nada menos que 15 millones de cuentas abiertas solo en España. Alrededor del 60% de sus usuarios tienen entre 18-30 años.
  • Twitter: los mayores de 30 años constituyen el 55% de los usuarios de Twitter y la mayoría viven en grandes ciudades como Madrid o Barcelona. Además, el 80% tiene estudios superiores.
  • LinkedIn: es una red social profesional, por lo que la mayoría de ellos (en torno al 90%) tienen estudios superiores. Aproximadamente el 60% de los usuarios de esta red social tienen entre 35-54 años.
  • Google +: los que más usan esta red social son los hombres entre los 25 y los 34 años, que constituyen un 63% de los usuarios frente a un 27% de mujeres que están entre los 18 y 35 años. La mayor parte de los usuarios de Google Plus se encuentran en EE.UU, India, Gran Bretaña y Canadá. También debemos enfátizar que Google+ tiene mucha influencia en la indexación en el motor de búsqueda de Google y es una red de mucha importancia.

¿Está tu público objetivo en alguna de estas redes? Si no es así, busca aquella red de entre las miles existentes que agrupe tu target y concentra tus esfuerzos en ella.

Fuentes: Estudio sobre el uso de LinkedIn, Genbeta, Investigación Online Business School Social Meda 2014 (PDF), Adigital.

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